Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre commande pour nous contacter.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène intime, de soin personnel ou de cosmétique ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés, descellés ou si leur emballage d’origine a été endommagé.

Un retour peut uniquement être accepté si le produit est neuf, non utilisé, non ouvert, parfaitement scellé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
intimategarden.contact@gmail.com

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de produits ouverts, utilisés, descellés ou dont l’emballage a été altéré.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si votre retour est accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparément.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Toutefois, conformément aux règles applicables aux produits d’hygiène et de soin personnel, ce droit ne s’applique pas aux produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le produit devra donc être non ouvert, non utilisé, parfaitement scellé, dans son emballage d’origine, avec une preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le traitement par votre banque ou organisme de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :
intimategarden.contact@gmail.com